一、品質(zhì)保證

我公司承諾向客戶(hù)提供行業(yè)內有競爭優(yōu)勢產(chǎn)品、價(jià)格，如有需求，可開(kāi)具正規發(fā)票。

二、退換貨服務(wù)

退貨是指產(chǎn)品出庫后，需要重新退回庫房的行為。包括客戶(hù)未簽收，取消合同，質(zhì)量投訴，需要更換產(chǎn)品等。任何實(shí)際發(fā)生的退貨，都要填寫(xiě)【退貨登記單】以作備案登記。

1. 對于客戶(hù)未簽收的產(chǎn)品，需要技術(shù)人員評估運輸過(guò)程是否對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響；對于客戶(hù)簽收后未使用又退回的產(chǎn)品，需要技術(shù)人員評估客戶(hù)保存及運輸過(guò)程是否對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。其他不予退換貨情況如下：

2. 所有產(chǎn)品一經(jīng)售出，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換，如遇特殊原因，如訂錯、發(fā)錯貨物等，在保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響的前提下，客戶(hù)應在收到貨后3個(gè)工作日內與業(yè)務(wù)員聯(lián)系申請退換貨；

3. 客戶(hù)預定的期貨，產(chǎn)品目錄之外的特殊規格產(chǎn)品，客戶(hù)定制產(chǎn)品，下訂單后不予退換；

4. 客戶(hù)購買(mǎi)之后更換產(chǎn)品標簽或包裝瓶或產(chǎn)品標簽信息磨損影響識別的產(chǎn)品，不予退換；

5. 產(chǎn)品開(kāi)封使用后，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的，不予退換；

6. 退貨途中，由于運輸造成包裝破損，無(wú)法繼續銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不予退換。

注意事項：

（1）如遇質(zhì)量問(wèn)題需30日內提出書(shū)面申請，超過(guò)期限申請退貨，應由銷(xiāo)售經(jīng)理批準后才能啟動(dòng)退貨流程，產(chǎn)品售出超過(guò)1個(gè)月，應有總經(jīng)理批準后才能啟動(dòng)退貨流程。產(chǎn)品售出三個(gè)月不予退換。

（2）客戶(hù)如需要退換產(chǎn)品，應先與銷(xiāo)售員溝通確認，得到公司同意后將產(chǎn)品寄回，并附退貨清單，注明公司名稱(chēng)、聯(lián)系人?？蛻?hù)需將產(chǎn)品包裝加固避免運輸過(guò)程對產(chǎn)品造成損壞，需要低溫的產(chǎn)品應做相應的低溫包裝，否則客戶(hù)需自行承擔損失。未經(jīng)公司同意擅自退貨者，公司有權拒收退換。

三、客戶(hù)投訴

1. 非質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題，需要退換貨的情況，請直接聯(lián)系負責您區域的銷(xiāo)售人員。

2. 質(zhì)量問(wèn)題投訴，填寫(xiě)《投訴報告》，發(fā)送至技術(shù)服務(wù)郵箱：tech01@lihebio.com ；并通知對應銷(xiāo)售員，接收技術(shù)反饋，及時(shí)處理產(chǎn)品問(wèn)題。